Si su paquete es retenido o destruido por la aduana, le ofrecemos la opción de «un reenvío gratuito» o un «reembolso completo» (seleccione una opción). Para los reenvíos, utilizaremos un embalaje más discreto. Los clientes que opten por el reenvío no incurrirán en gastos de envío adicionales; los que elijan el reembolso recibirán un reembolso completo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la notificación de la aduana para acordar una solución.

Ofrecemos una garantía de 1 a 5 años para el movimiento mecánico (la duración específica se indica en la página del producto), que cubre los fallos del movimiento derivados del uso normal (excluyendo los daños causados por error humano, entrada de agua, magnetización, caídas, etc.). Durante el periodo de garantía, se ofrece la reparación o sustitución gratuita por un movimiento idéntico, corriendo los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente. Los componentes estéticos (por ejemplo, cristal, correa, bisel) están excluidos de la cobertura de la garantía y están sujetos a servicios de reparación de pago razonables.

Se aceptan devoluciones incondicionales en un plazo de 30 días a partir de la entrega (siempre que los artículos no hayan sido utilizados, no estén dañados y se encuentren en su embalaje original). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de problemas evidentes de calidad (daños no causados por el hombre) descubiertos en un plazo de 7 días a partir de la recepción, cubrimos los gastos de envío de la devolución y emitimos un reembolso completo.